Kundenbeziehungsstrategien 2021 von Carlo Schuler. Die Kundenakquisition ist heute in vielen Unternehmungen als Mittel zur Erreichung ambitiöser Wachstumsziele von Bedeutung. Die in der Neukundengewinnung investierten Ressourcen sind dabei verhältnismässig hoch in Hinblick auf die
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E-Commerce in der Nische von Diego Peier. Der Ausdruck E-Commerce steht für die verkürzte Form des englischen Begriffs „Electronic Commerce“ und bedeutet übersetzt elektronischer Handel. Dabei ist der Handel gemeint, der hauptsächlich im Internet
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Recht im E-Commerce 2021 von Tom Brzovic. Die rasche digitale Entwicklung fordert immer mehr auch die Gesetzgebung, die entsprechenden rechtlichen Rahmenbedingungen zu schaffen. In der Schweiz gibt es keine expliziten E-Commerce Gesetze, den rechtlichen
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Logistik 2021 von Markus Krebs. Das Thema Logistik 2021 hatte jeher ein etwas verstaubtes Image. Der Onlineboom und insbesondere die Covid-19 Pandemie hat das Thema Logistik in den letzten Jahren allerdings ins Scheinwerferlicht getragen
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Steuerung Innendienst 2021 von Martin Rüssli. Der Innendienst leistet durch seine Aufgaben einen positiven Wertschöpfungsbeitrag im Unternehmen. Durch die regelmässigen Kundenkontakte (Inbound oder Outbound), Zugriff zu allen relevanten Kunden- und Produkte/Serviceinformationen und Mutationsmöglichkeiten derselben
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Multichannel Sales 2021 von Philippe Riedweg. Wenn ein Unternehmen das volle Umsatzpotential auf dem Markt ausschöpfen und dabei möglichst effizient sein will, kommt wohl am Multichannel Sales 2021 nicht vorbei. Darunter verbergen sich allerdings
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Social Media im E-Commerce 2021 von Philipp Bühler. Social Media ist nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken, obwohl die ersten Gehversuche erst vor rund 25 Jahren registriert wurden (nebenbei kurz zum Vergleich: Gedruckte Medien
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Online Analytics 2021 von Emmanuel Rutz. Online Analytics 2021 wird auch Web Analytics genannt. Ziel dabei ist die Sammlung von Daten über die Website. Durch diese Sammlung kann dann das Verhalten von Besuchern analysiert
Read MoreInnerhalb der MAS Sales Excellence und MAS Retail Excellence an der HWZ ist Matthias Rohner (Cochlear) als Best Teacher Kundenorientierung 2022 ausgezeichnet worden. Sein Fach Prozessmanagement ist die Grundlage für die Digitalisierung des Kundenbeziehungsmanagements
Read MoreVertriebskennzahlen 2021 von Oliver Marangoni. Unternehmen befinden sich heute in einem sehr dynamischen und komplexen Umfeld. Wettbewerb, Globalisierung, gestiegene Kundenansprüche, Digitalisierung und nicht zuletzt die zunehmende Unberechenbarkeit sorgen für viele neue Herausforderungen, gerade auch im
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